Foursquare: van spel naar relatie?

Nu in korte tijd zowel Heineken als Sony een samenwerking met Foursquare hebben aangekondigd komt de vraag of Foursquare de spelfase voorbij is en toegevoegd kan worden aan de mix van tools en platforms die bedrijven gebruiken om een relatie met hun (potentiële) klanten te onderhouden. Om dit te kunnen zeggen moeten we kijken wat …

verder lezen next

Webcare zonder SCRM strategie werkt even maar is gedoemd te mislukken

De jubelverhalen over webcare zijn overal, en terecht. Het is voor een bedrijf essentieel om de dialoog met haar klanten on-line te volgen en te voeren. En toch is er ook een keerzijde aan dit succes. Naar mate meer mensen weten dat webcare bestaat zal het meer als traditioneel klantenservice kanaal gebruikt gaan worden. Ik zie al …

verder lezen next